我只是想问几个问题： 1、店家明确表示他们没有采耳服务，那为什么还公布这项服务？既然公布了，难道不应该对这项服务负责吗？ 2、店家说只有第一百货有采耳服务，为什么预约时不直接告知客人需要去另外一个店？既然接了预约，是否应该在预约时间就有服务人员到位？ 3、我等了20分钟，打电话询问进展，却被告知没有电话，服务人员已经从另一个店过来的路上了。店家难道就无法解决这个问题吗？

具体情况是这样的： 因为工作附近，中午休息时间很宝贵，我抽出30分钟到1小时去体验服务。作为服务与被服务，打电话预约时间本应是双方的契约。我来过这家店三次。第一次等了20分钟，离开时已经来不及。第二次采耳又等了20分钟，服役员来了采耳效果不错，抵消了之前的不快。但是今天预约12:20的采耳，又被告知要等十分钟，我知道他们另一家店的距离，最多十分钟就应该到。结果又是20分钟过去...

我非常生气，让店家催促，却得到无法解决的答复。我只好愤然离去。但我作为消费者，在这浪费的20分钟谁来负责？离开对不起这20分钟，但无休止的等下去会继续浪费时间。我非常无语和生气。

再好的技术如果配以不专业的服务，也不值得高分。我当面和店家说过我只能打低分了，希望他们能提高服务质量，不要再浪费客人的时间。